S7 Airlines запустила чат-бот в мессенджере «Макс»: покупка билетов, статус рейса, служба поддержки

Авиакомпания S7 Airlines запустила официальный чат-бот «S7 Ассистент» в российском мессенджере «Макс». Цифровой помощник объединяет ключевые сервисы авиакомпании в одном окне и позволяет пассажирам решать вопросы на разных этапах поездки — от выбора маршрута до обращения в службу поддержки.

Бот получил встроенное мини-приложение для покупки авиабилетов. Оно позволяет найти рейс и оформить перелет прямо в «Максе», без перехода на сайт S7 Airlines или в ее мобильное приложение. Через тот же интерфейс доступны дополнительные сервисы для путешествия от партнеров авиакомпании: бронирование отелей, заказ трансфера и выбор экскурсий в городе прилета. Таким образом, пользователи могут не только приобрести билет, но и воспользоваться дополнительными услугами для поездки.

Бот помогает подготовиться к путешествию: с его помощью можно уточнить стоимость провоза багажа и нормы ручной клади, а также проверить статус рейса и расписание. Если стандартных ответов окажется недостаточно, «S7 Ассистент» позволяет обратиться к специалисту службы поддержки прямо в «Максе». К обращению можно приложить необходимые документы или фотографии для более быстрого решения вопроса.

Узнать больше о возможностях мессенджера «Макс» можно в отдельном материале Hi-Tech Mail.